• 顧客アンケートを取っているが、活用できていない/平均点を見て終わっている
• Google口コミを確認しているが、改善に活かせていない
• クレーム対応が属人的で、担当者の感覚に依存している
• 「何から改善すればいいか」優先順位が決められない
• 現場への改善指示に根拠がなく、取り組みが続かない

顧客アンケートは集めている。Google口コミも確認している。なのに、「結局どこを改善すればいいのか」が決まらない。
そんな状況に心当たりはないでしょうか。

その理由はシンプルです。「読む」ことと「分析する」ことは、まったく別のことだからです。
サービスプロフィットチェーンが示すように、顧客満足が高まると再来店が増え、売上・利益に直結します。顧客の声（VoC）はその顧客満足を改善するための最も重要なデータです。

しかし多くの企業では、アンケートの平均点を眺め、口コミのコメントを読んで反応するだけで終わっています。VoC分析の本当の目的は、感想を得ることではありません。「どこを改善すれば顧客満足と売上が上がるか」の優先順位を決めることです。

本ウェビナーでは、その考え方を自社アンケート・Google口コミの2つの切り口から解説します。 「なぜ自社の改善が進まないのか」の構造を理解し、顧客の声を改善優先順位に変えるための正しい分析の視点を持ち帰っていただくことが、このウェビナーのゴールです。

Chain Consultingのコンサルタントが、多店舗チェーンの現場改善支援を通じて得た知見を、事例を交えながらお伝えします。

1. VoCを「クレーム対応」ではなく「業績改善の意思決定」として活用するための考え方
2. 相関分析を使って、自社アンケートから改善優先順位を特定する視点
3. 口コミを商品・接客・スピード・価格・清潔の5軸で構造化し、改善に活かす考え方
4. 狩野モデル（当たり前品質・一元品質・魅力品質）を使った、改善テーマの優先順位の決め方

• 対象業種
  • 外食チェーン、小売チェーン、その他多店舗ビジネスを展開する企業
• こんな方に特におすすめ
  • 顧客満足度・CS・品質管理を担当する本部スタッフ
  • スーパーバイザー・エリアマネージャー・店舗運営担当者
  • 営業企画・マーケティング担当で、改善施策の根拠作りに課題を感じている方

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  • 抽選で20社限定。ご希望の方はお申し込みフォームにてご記載ください
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